Reklamační řád

1. Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamace vyřizuje provozovatel:

• Relimex group s.r.o., IČO 29135818
• Sídlo: Italská 2581/67, 120 00 Praha 2
• zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 203011
• Provozovna (ubytování): Rezidence Kandertova, Kandertova 1131/1a, 180 00 Praha 8 – Libeň
• E-mail: info@homerealestate.cz · telefon: +420 777 299 799 (po–pá 9–18 h)
• Web: rezidencekandertova.cz

2. Co lze reklamovat

• vady studia, vybavení a společných prostor (nefunkční spotřebič, topení, voda, internet apod.);
• rozsah a kvalitu služeb zahrnutých v ceně (energie, internet, úklid společných prostor);
• platby – chybně stržená nebo zaúčtovaná částka, dvojí platba, nevrácená platba, platba kartou, kterou jste neprovedli;
• vyúčtování a vrácení kauce.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistíte:

• v klientské zóně (Závady – s fotografií; Zprávy) – nejrychlejší cesta, vidíte i stav vyřízení;
• e-mailem na info@homerealestate.cz nebo telefonem +420 777 299 799;
• písemně na adresu sídla Italská 2581/67, 120 00 Praha 2, případně osobně v provozovně Kandertova 1131/1a, 180 00 Praha 8 – Libeň po domluvě.

Uveďte jméno, číslo studia nebo smlouvy (u platby variabilní symbol, datum, částku a u karty posledních 4 číslic), popis vady a čeho se domáháte. Havárie (voda, elektřina, plyn, zabezpečení) hlaste vždy i telefonicky.

4. Lhůty a vyřízení

• Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem (u e-mailu a klientské zóny zpravidla do 1 pracovního dne) s datem uplatnění.
• Havárie řešíme neprodleně, ostatní vady v co nejkratší přiměřené lhůtě podle povahy vady.
• O reklamaci rozhodneme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Výsledek a způsob vyřízení vám sdělíme e-mailem a vydáme potvrzení o vyřízení.
• Oprávněná reklamace se vyřídí odstraněním vady, přiměřenou slevou z nájemného, opravou zaúčtování nebo vrácením peněz – podle povahy vady a nájemní smlouvy.

5. Reklamace plateb a vrácení peněz

• Oprávněně reklamovanou platbu vrátíme do 14 dnů od vyřízení reklamace: platbu kartou zpět na tutéž kartu přes platební bránu GP webpay, převod na účet, ze kterého přišel. Hotovostní vracení plateb kartou je vyloučeno.
• Reklamaci nelze odmítnout z důvodu, že bylo placeno platební kartou.
• Neprovedenou nebo neautorizovanou platbu kartou můžete reklamovat také u banky, která kartu vydala.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nebudete s vyřízením spokojeni, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

7. Závěr

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek a je účinný od 21. 10. 2026. Nájemní smlouva může stanovit podrobnosti (např. drobné opravy hrazené nájemcem).